23% das empresas americanas estão usando FB para dar suporte a clientes Leia mais sobre esse assunto em http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2011/10/26/23-das-empresas-americanas-estao-usando-fb-para-dar-suporte-clientes-925665456.asp#ixzz1c071PO86 © 1996 - 2011. Todos os direitos reservados a Infoglobo Comunicação e Participações S.A.

Carlos Alberto Teixeira

SAN FRANCISCO - De acordo com pesquisa realizada pela MarketTools.com, quase um quarto (23%) das empresas nos EUA provêm serviços e suporte a seus clientes por meio do Facebook, contra apenas um décimo delas (12%) via Twitter.

O estudo foi conduzido em setembro, pesquisando 331 executivos de empresas com receita anual maior que US$ 10 milhões. De acordo com a pesquisa, 34% dos executivos declararam estar a par do fato de que muitos consumidores estão usando redes sociais para comentar ou reclamar sobre seus serviços e produtos. Apesar disso, menos de um quarto desses executivos disseram que suas empresas sempre respondem a essas interpelações. Levantou-se também que 33% dos entrevistados reconheceram que suas empresas aumentaram o foco nas mídias sociais para capturar feedback de seus clientes.

Segundo o site "ZDNet", das 68% empresas que têm presença nas mídias sociais, o Facebook é a mais escolhida (48%), seguido do Twitter (24%) e dos blogs corporativos (17%). Apenas 22% dos executivos dizem que o diretor-executivo de suas companhias participa pessoalmente das redes sociais com regularidade em nome de suas corporações.